Tendencias del consumidor en el 2024
El año 2024 ha traído un cambio acelerado en el comportamiento del consumidor, inicialmente impulsado por tendencias globales, como las tecnologías emergentes (AI) y un paisaje global transformado. Desde el auge de opciones sostenibles hasta los valores redefinidos que guían las decisiones de compra de este nuevo consumidor, este año presenta una evolución transformadora en cómo los consumidores interactúan con productos y marcas.
Hace no mucho, las empresas y los consumidores solían estar más enfocados en las ventas que en los valores de marca. ¿Recuerdas esos anuncios con una vibra sexista de marcas como Axe, o la icónica Victoria's Secret que retrataba a una mujer "perfecta" solo a los ojos de un hombre? Honestamente, ejercieron presión sobre muchas jóvenes, incluyéndome a mí, para cumplir con estándares poco realistas. Pero lo bueno es que esos días quedaron atrás.
Un elemento clave que destaca en el comportamiento del consumidor este año es el cambio hacia la búsqueda de experiencias de marca más significativas y atractivas. Según el informe State of Fashion 2024 de McKinsey, el 71% de los ejecutivos de moda planean invertir más en marketing de marca (Branding) este año, mientras que el 46% tiene la intención de hacerlo en marketing de rendimiento (ADS). Las marcas están inclinándose hacia estrategias de marketing para perfeccionar cómo establecen conexiones emocionales con los consumidores, colaborando incluso en la construcción de historias de marca convincentes en la industria de la moda y otros sectores.
¿Y qué está impulsando estos cambios? Desde mi perspectiva personal, las redes sociales han desempeñado un papel crucial en esta transformación. Antes de la era de las redes sociales, las campañas se limitaban a medios tradicionales como televisión, radio o vallas publicitarias. Hoy en día, las marcas han tenido que evolucionar y adaptarse, creando personajes auténticos para la marca, lo que resulta en contenido que realmente conecta con el consumidor.
Esta evolución, donde la tecnología ha jugado un papel clave, es sólo uno de los factores. La pandemia de COVID-19, el auge de la inteligencia artificial generativa, el resurgimiento de los viajes, el cambio en el papel del marketing y la creciente demanda de productos únicos y diferenciados son elementos clave que están dando forma al comportamiento del consumidor. Así que, aquí te voy a contar de cada uno de estos factores más en detalle:
La vida después de la Pandemia:
El impacto de la pandemia de COVID-19 en la industria de la moda y belleza ha sido sustancial, ya que ha acelerado tendencias existentes y ha dado lugar a nuevas. Una tendencia notable que se ha acelerado es el cambio hacia el comercio electrónico. Con confinamientos y restricciones en las compras hicieron que los consumidores usarán cada vez más canales en línea para satisfacer sus necesidades de compra. Este crecimiento del comercio electrónico ha cambiado el panorama de tiendas físicas y ha llevado a las empresas a priorizar sus estrategias digitales para satisfacer la creciente demanda de experiencias de compra en línea. Esto es algo que vemos en todas las industrias en general.
Además, la pandemia ha resaltado la importancia de la sostenibilidad y la responsabilidad social en la industria de la moda y la belleza. A medida que los consumidores se volvieron más conscientes del impacto ambiental y social de sus compras, ha habido un énfasis creciente en la moda sostenible y éticamente producida, así como también de productos que no sean testeados en animales y que utilicen productos más naturales (esto realmente me contenta). Este cambio ha llevado a las marcas de moda a reevaluar sus prácticas en la cadena de suministro, adoptar materiales sostenibles y adoptar modelos de negocio transparentes y socialmente responsables. Para el caso de la industria de la belleza, se ve como cada vez más empresas optan por crear productos que satisfacen esta demanda, pero es aquí como las marcas más pequeñas tienen una gran oportunidad.
Estos cambios no sólo han acelerado el cambio hacia el comercio electrónico, sino que también han amplificado la importancia de la sostenibilidad y la responsabilidad social en la industria de la moda y la belleza, reflejando las prioridades cambiantes del consumidor y dando forma al futuro de la industria.
Inteligencia Artificial Generativa:
El auge de la inteligencia artificial generativa en la industria de la moda presenta un potencial significativo, especialmente en casos centrados en la creatividad relacionada con el diseño y el desarrollo de productos. La tecnología de inteligencia artificial generativa tiene la capacidad de revolucionar el proceso creativo al ayudar en la generación de diseños innovadores, patrones y conceptos de productos. Al aprovechar la inteligencia artificial generativa, las empresas de moda pueden explorar nuevas vías para la creatividad y optimizar el proceso de iteración de diseño, lo que puede llevar al desarrollo de productos únicos y vanguardistas. Por ejemplo el año pasado, Revolve, la tienda en línea, lanzó su primera colección de prendas físicas basadas en diseños de los ganadores de la Semana de la Moda de Inteligencia Artificial.
Una versión física de un diseño generado por inteligencia artificial de Paatiff, ganador de la primera Semana de la Moda de Inteligencia Artificial. (Revolve)
Sin embargo, a pesar de los beneficios potenciales, muchas empresas de moda pueden enfrentar una brecha de talento para aprovechar eficazmente la tecnología de inteligencia artificial generativa en toda su extensión. Esta brecha de talento se refiere a la escasez de profesionales calificados que poseen la experiencia y el conocimiento necesarios para implementar y optimizar soluciones de inteligencia artificial generativa en el contexto del diseño y desarrollo de productos de moda. Como resultado, las empresas de moda pueden enfrentar desafíos para aprovechar al máximo las capacidades de la inteligencia artificial generativa debido a la necesidad de habilidades y conocimientos especializados en este dominio tecnológico emergente.
En esencia, aunque la inteligencia artificial generativa promete mejorar la creatividad e innovación en el diseño y desarrollo de productos de moda, la brecha de talento dentro de la industria puede representar un obstáculo para realizar completamente el potencial de esta tecnología. Abordar esta brecha de talento mediante la capacitación, la contratación y la colaboración con expertos en inteligencia artificial y diseño puede ser crucial para las empresas de moda que buscan aprovechar al máximo la inteligencia artificial generativa en sus procesos creativos.
La fiebre de viajar:
Se espera que en 2024 los consumidores viajen más que antes de la pandemia. Sin embargo, este cambio en el comportamiento de viaje va acompañado de un cambio en valores y expectativas, ya que los viajeros buscan experiencias más personalizadas y sostenibles. Como resultado, las marcas y minoristas de moda deben considerar la actualización de sus estrategias de distribución y categoría para llegar a los viajeros donde sea que estén. Esto presenta una oportunidad significativa para las marcas locales y plantea un desafío sustancial para las más grandes, especialmente en lo que respecta a sus cadenas de suministro.
Para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros, las empresas pueden adoptar una variedad de estrategias, como ampliar su oferta de productos para incluir artículos específicos para viajes, como ropa cómoda y versátil, accesorios y equipaje, así como kits orientados a las necesidades del viajero (ejemplo:cremas para hidratarte en los vuelos). Las marcas también pueden aprovechar la tecnología para ofrecer recomendaciones y experiencias personalizadas a los viajeros, como herramientas de prueba virtual y de estilo, y promociones basadas en la ubicación.
Además, la sostenibilidad se está convirtiendo en un factor cada vez más importante para los viajeros, y las empresas de moda pueden responder mediante la adopción de prácticas sostenibles en sus operaciones, como el uso de materiales ecológicos y la reducción de residuos. Las marcas también pueden explorar soluciones circulares, como el alquiler y la reventa, para promover el consumo sostenible y reducir el impacto ambiental. Ciertamente, este enfoque está más orientado a las marcas globales. Para las locales, hay una gran oportunidad de ser descubiertas por este nuevo consumidor que busca opciones más sostenibles y significativas en el mercado. Entonces, si eres local, tu desafío estará más enfocado en cómo captar la atención de estos viajeros.
Menos ventas, más marca (Branding):
El papel del marketing en la industria de la moda está cambiando, al igual que en otras industrias, con un alejamiento del marketing de rendimiento hacia el marketing de marca (Branding). Durante años, las empresas de moda han dependido en gran medida del marketing de rendimiento, que se centra en impulsar ventas inmediatas a través de publicidad dirigida y promociones. Sin embargo, este enfoque se está volviendo cada vez más desafiante debido al aumento de los costos del marketing de rendimiento y la introducción de regulaciones de privacidad de datos que restringen la orientación al cliente.
Como resultado, las empresas de moda están poniendo un mayor énfasis en el marketing de marca, que se centra en construir conexiones emocionales a largo plazo con los clientes a través de historias y experiencias de marca. Este enfoque implica crear historias de marca convincentes que resuenen con los clientes y reflejen sus valores y aspiraciones. Al construir conexiones emocionales con los clientes, las empresas pueden fomentar la lealtad, lo que puede conducir a un crecimiento y rentabilidad sostenidos.
Para alcanzar el éxito en el marketing de marca, es fundamental que las empresas adopten un enfoque centrado en el cliente, priorizando las necesidades y preferencias de su audiencia objetivo. Esto implica comprender a fondo quién es su cliente ideal, sus hábitos alimenticios, preferencias de compra, comportamiento en entornos digitales, y más. Estos datos son esenciales para desarrollar estrategias de marketing efectivas, permitiendo la creación de experiencias personalizadas que conecten de manera significativa con los clientes.
Esto también representa la oportunidad para que las marcas se centren proactivamente en las experiencias en lugar del producto. A medida que el comportamiento del consumidor continúa evolucionando, las marcas de moda deben adaptar sus estrategias para satisfacer las preferencias y expectativas cambiantes de sus consumidores. Los consumidores están poniendo menos énfasis en los nombres de marca tradicionales y buscan otras cualidades en sus compras, como autenticidad, identificación y narrativas de marca atractivas. Al crear nuevas experiencias que conecten con los consumidores a un nivel más profundo, las marcas pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes y diferenciarse de la competencia.
Gucci Osteria is a series of Italian contemporary restaurants found in world cities with varied and different identities. (Gucci)
Esto puede incluir experiencias de marca, como tiendas emergentes y activaciones de marca inmersivas, así como experiencias digitales, como campañas interactivas en redes sociales y tecnología de prueba virtual. Al priorizar nuevas experiencias, las marcas pueden crear conexiones más significativas con sus clientes y fomentar la lealtad y la participación a largo plazo.
En resumen, el cambio en el papel del marketing en la industria refleja el panorama cambiante del consumidor y la necesidad de que las empresas se adapten a nuevos desafíos y oportunidades. Al orientarse hacia el marketing de marca y construir conexiones emocionales con los clientes, las empresas de moda pueden posicionarse para el éxito en el mercado postpandémico.
La autenticidad es la nueva tendencia:
Estamos viendo cómo la gente busca cada vez más productos que realmente reflejen su propia individualidad y forma de expresarse. La industria está respondiendo a esta tendencia con un aumento en la demanda de productos de nicho y diferentes. ¡Es como si estuviéramos dejando atrás las marcas tradicionales! La gente está más abierta a probar cosas nuevas, marcas más pequeñas y menos conocidas que ofrecen productos únicos y personalizados. ¡Esto es una oportunidad increíble para las marcas más pequeñas para brillar y ganar su espacio! ¡Vamos por ello!
Esta tendencia hacia productos de nicho y diferenciados refleja un cambio más amplio en el comportamiento del consumidor hacia la individualidad y la autoexpresión. Los consumidores buscan productos que reflejen sus personalidades y valores únicos, en lugar de conformarse con normas y expectativas tradicionales. Esta tendencia es particularmente prevalente entre los consumidores más jóvenes, como la Generación Z, que prioriza la individualidad y la autenticidad en sus decisiones de compra.
Para satisfacer esta creciente demanda de productos de nicho y diferenciados, las empresas pueden adoptar diversas estrategias, como ofrecer productos personalizados y personalizables, colaborar con diseñadores (para el caso de empresas de moda) y artistas emergentes y aprovechar la tecnología para brindar recomendaciones y experiencias personalizadas. Las marcas también pueden explorar nuevos canales de distribución, como la venta directa al consumidor y los mercados en línea, para llegar a un público más amplio y promover sus productos únicos.
En conclusión, el comportamiento del consumidor está cambiando significativamente en 2024 debido a varios factores como la tecnología, el impacto de la COVID-19, el resurgimiento de los viajes, el cambio en el marketing y un creciente deseo de autenticidad.
En la era postpandémica, hay un rápido cambio hacia las compras en línea, un enfoque en la sostenibilidad y el auge de la inteligencia artificial generativa en el diseño, lo que requiere abordar las brechas de talento. El regreso de los viajes plantea desafíos y oportunidades, presionando a las marcas para satisfacer los valores cambiantes de los viajeros. El cambio del rendimiento al marketing de marca destaca la construcción de conexiones emocionales y la priorización de experiencias sobre estrategias tradicionales, algo que hemos estado viendo desde hace algunos años, pero que es IMPRESCINDIBLE para 2024. La demanda de productos únicos refleja una tendencia hacia la individualidad, ofreciendo a las marcas más pequeñas la oportunidad de destacar.
En este paisaje dinámico, el éxito depende de la adaptabilidad, la innovación y la comprensión de las prioridades del consumidor. Las marcas que abrazan estos cambios, enfatizan la sostenibilidad, fomentan conexiones genuinas y ofrecen experiencias únicas están destinadas a prosperar en la siempre cambiante escena de la moda.