Brandtelling

y cómo las marcas de moda lo usan para fortalecer su comunicación

Para ninguna persona interesada en fortalecer su marca, es desconocido el hecho de que un buen proceso de comunicación es de vital importancia para el éxito comercial, ya que, es la forma en que las marcas pueden conectar con sus clientes, transmitirles su esencia, los valores que representan y su forma de satisfacer sus necesidades o solventar sus problemas. Sin una buena comunicación, los clientes difícilmente eligen una marca por sobre la competencia. Es por esto que existe tanto contenido al que el público puede acceder por medio de redes sociales y otros canales. El objetivo de las marcas siempre va a ser lograr comunicarse eficazmente con su público, esta necesidad dio origen al storytelling y el branded content. Pero, estas estrategias no siempre funcionan.

¿Dónde está el fallo?

Lo común es que no exista coherencia entre el contenido y el mensaje que se quiere transmitir a la audiencia, cuando no existe esta conexión es difícil generar confianza en el público objetivo.

Los seres humanos nos relacionamos con las marcas de forma similar a como lo hacemos entre nosotros. Nos sentimos  identificados con ellas en la medida en que sintamos autenticidad de su parte y de esta forma despierte nuestra confianza.  

Pero, ¿Cómo una marca puede demostrar al público que es auténtica si no es consistente de sus mensajes y si sus mensajes no siempre transmiten su esencia y valores?

Es un error, que los mensajes que transmite una marca, a través de su contenido en redes sociales u otros medios físicos y digitales no sigan un rumbo estratégico.

Confundiría al público que una marca reconocida como por ejemplo Dove, cuya estrategia de comunicación abiertamente se relaciona con la belleza real y la autoestima, de repente comenzara a transmitir mensajes ajenos a ese concepto como por ejemplo tendencias de moda o de procedimientos estéticos. Esto sería opuesto a la belleza real que promueve y defiende. El público no sentiría confianza con un cambio de este tipo (Una incongruencia). 

Fijarse en un rumbo estratégico de comunicación y seguirlo , es la base para un proceso de comunicación exitoso.

Es fácil perder el rumbo estratégico de la comunicación sin una estrategia clara, sin embargo, para solventar esto, nace el Brandtelling, que puede considerarse el arte de construir marca a través de una comunicación eficaz y coherente con el público objetivo.

En la estrategia de una marca, el Brandtelling servirá de GPS o guía para mantener una ruta de comunicación coherente a lo largo del camino y del tiempo.

¿Cómo se puede entender el Brandtelling propiamente? De acuerdo Andreína Aguiar Como un hilo narrativo que le da sentido global a los mensajes y comunicación de una marca, le ayuda a mantenerse coherente y mostrarse auténtica al público.

Para la marca Dove, como se mencionó antes, su ruta de comunicación o hilo narrativo es la belleza real y la autoestima. Todo su contenido, estrategias, promociones, se dirigen siempre a ese concepto global, forma parte de su ADN y estrategia de Brandtelling exitosa. Para la marca brasileña FarmRio su ruta de comunicación es la energía positiva de los colores y estampados. 

¿Cuál es el rumbo que seguirá tu marca siempre? Piensa en ello como un territorio de marca en el que debe permanecer anclado el contenido que compartes con tus clientes ¿Ya lo definiste?

Después de definido tu territorio de marca debes respetarlo. Podrás contar miles de historias distintas siempre que se mantengan ancladas a ese territorio, esto es el Brantelling.

Definido tu territorio de marca todo lo que te plantees comunicarle a tus clientes debe responder a la pregunta ¿Esto es acorde con mi mensaje global? De esa forma la continuidad del mensaje se mantendrá y la comunicación será efectiva. 

¿Cómo defines tu territorio de marca? Mediante el descubrimiento del problema no resuelto de interés de los clientes que la marca se proponga abordar y resolver.